MBA课堂：让对手成为帮手

如果你的服务方面做得不够到位，你就可以增加一个客服部或客服中心，专门组织一群人，并设置一个机构经理。这样一来，你的客户的满意度就会更加提升。

　　在上星期的篇章中，我们分析了如何让竞争对手成为我们的帮手的五个策略，相信接下来我要分享的几个策略同样能为你的企业带来无法估量的效益。

　　第六个策略，完善脚本。一个栏目制作之前，要有一个脚本。它就像是一个体系，任何一个公司都不可或缺。比方说你的公司当中，肯定有一套销售的系统，或者是人力资源方面的一套系统。现在你就要考虑，这些系统能不能更加完善。

　　第七个策略，变革运营体系。你的公司目前所有的结果，都是靠一套体系运营出来的。最后的结果是好是坏，也是要靠这套运营体系。

　　针对整个运营的过程，我给读者提供五个建议。我相信这五个建议一定可以帮助大家做得更好。

　　第一，增加新的产品和服务。你怎样能够让老客户重复不断地来你这里采购？你怎样做才能让老产品不被市场淘汰？如果想要你的老客户对你的公司依然有信心，能够追随着你，和你合作，你就要不断地有新产品和新服务产生。

　　第二，增加新的市场。同样一个产品，在北京运作一段时间之后，可能很多消费者已经都知晓这个品牌了。那么，我们能否再到上海、广州、深圳、南京等城市去推广？也就是说，在一个新的市场，面对一批新的顾客，大家会有新鲜感。

　　第三，增加合作伙伴。增加合作伙伴能够改善你的运营体系。合作伙伴包括紧密型的、松散型的，短期的、长期的，以及行业内的和行业外的。这些合作可以让你产生巨大的竞争力。

　　第四，增加联盟。不论是在行业内，还是行业外，都可以进行联盟。联盟可以产生互动，可以让你的企业做得更好。

　　第五，增加运营的机构。你应思考这样一个问题，即在运营过程中，怎么能够让你的运营体系更加完善，更具有竞争力？比如说，你的公司做大了，你专门设计一个总裁办公室，增加一个法律中心、一个财务中心、一个销售指挥中心、一个配送中心、一个策划中心、一个物流配送中心。这对全国的运营都是一个莫大的帮助和推动。

　　如果说，你的公司销售方面很强，但是你的服务方面做得不够到位，你就可以增加一个客服部或客服中心，专门组织一群人，并设置一个机构经理。这样 一来，你的客户的满意度就会更加提升。客户的重复购买率也会增加。你那些大客户会给你介绍更多的生意，而且持续购买。这一切都与你增加了一个新的运营机构 有很大的关系。

　　第八个策略，全面创新。关于创新，有四个最关键的字，那就是“由内到外”。你可以到外地去考察，找一些通常被认为是外行的人给你一些建议，这样的人不会受行业思维的限制，可以提出不同角度的新建议。或者可以找一些非本公司的人给你一些建议。

　　那么，怎样进行全面创新呢？我在这里给出八个问题，大家不妨静下心来好好思考一下：第一，竞争对手有哪些做得比你好的方面？第二，为什么这几项 做得比较好？第三，你与他的差距在哪里？第四，他有什么东西可以让你借鉴？同时，你需要做什么样的改进与创新？第五，对方做得不好的地方有哪些？通过对 比，你自己做得又如何？第六，如果你把对方做得不好的几项，拿到你的公司里来，并把它做好的话，结果又会怎样呢？第七，你用什么样的措施，保证能够真正地 去做到它？第八，你将怎样创新，才能让你所计划的一切更具有竞争的价值？